Politique de remboursement

Retours et remboursements

Garantie et vice caché

Les produits sont vendus sous la seule garantie des fabricants, telle que spécifiée pour chacun d'entre eux. Concernant les textiles, aucune garantie n'est en place. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. La présentation de la facture sera rigoureusement exigée lorsque la garantie sera invoquée. Au titre de la garantie, la seule obligation incombant au vendeur sera le remplacement gratuit ou la réparation du produit ou de l'élément reconnu défectueux par ses services. Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit en effet être, au préalable, soumis au service après-vente du vendeur dont l'accord est indispensable pour tout remplacement. Les frais éventuels de port sont à la charge de l'acheteur.

1 Exclusion

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (entretien défectueux, utilisation anormale), ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le vendeur, sont exclus de la garantie.

2  Vices Cachés

Le vendeur est tenu de la garantie des vices cachés de l'article vendue qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis ou n'aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code Civil. Toutefois aucune garantie ne sera due si l'article vendu est utilisé de manière anormale ou dans des conditions anormales.

Délai de rétractation

Les produits vendus par ELENA Concept étant personnalisés, le client ne bénéficie d'aucun droit de rétractation en application des dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation